Політика повернення коштів

Безкоштовний пробний період

Кожна родина починає з безкоштовного пробного періоду на 15 занять репетитора - без картки і без жодної оплати. Повернення коштів не стосується пробного періоду, бо платежу, який можна було б повернути, немає.

Як оплачується Zirka Pro

Zirka Pro продається й оплачується виключно через Apple App Store або Google Play - той магазин, де ви оформили підписку. Apple і Google обробляють платіж, керують підпискою і є продавцем за договором - Zirka ніколи не отримує й не обробляє дані вашої картки, і оплата не проходить безпосередньо через нас.

Через це повернення коштів за Zirka Pro здійснює Apple або Google за власними правилами й процедурами повернення, а не Zirka.

Запит на повернення коштів через Apple

Якщо ви оформили підписку через Apple App Store, повернення коштів повністю здійснює Apple - Zirka не може оформити чи скасувати рішення Apple. Щоб подати запит:

• Перейдіть на reportaproblem.apple.com і увійдіть з Apple ID, яким здійснено покупку
• Знайдіть платіж за Zirka Pro і виберіть "Повідомити про проблему"
• Дотримуйтесь підказок Apple, щоб надіслати запит на повернення коштів

Запит на повернення коштів через Google Play

Якщо ви оформили підписку через Google Play, повернення коштів повністю здійснює Google - Zirka не може оформити чи скасувати рішення Google Play. Щоб подати запит:

• Відкрийте застосунок Google Play та перейдіть у Меню, потім Платежі й підписки, потім Бюджет та історія
• Знайдіть платіж за Zirka Pro, виберіть його та натисніть "Повідомити про проблему" або "Запросити повернення коштів"
• Або надішліть запит онлайн на support.google.com/googleplay

Умови та строки повернення коштів

Apple і Google самостійно встановлюють і застосовують власні правила та строки повернення коштів, які можуть змінюватися залежно від регіону - Zirka не має доступу до окремих рішень щодо повернення коштів, які ухвалює кожен магазин, і не впливає на них.

Запити розглядаються магазином індивідуально. Такі причини, як випадкова покупка, технічна проблема, через яку ви не змогли скористатися сервісом, або подвійне списання, зазвичай беруться до уваги, але остаточне рішення завжди приймає магазин, у якому здійснено покупку.

Скасування підписки і повернення коштів - це різне

Скасування підписки Zirka Pro зупиняє майбутні продовження, але саме собою не повертає кошти за поточний період оплати. Щоб уникнути наступного списання, скасуйте підписку в налаштуваннях App Store або Google Play до дати наступного продовження. Якщо ви також хочете повернути кошти за поточний період, виконайте кроки з повернення коштів вище на додаток до скасування.

Ситуації, коли повернення коштів не здійснюється

Деякі ситуації зазвичай не підпадають під повернення коштів, хоча остаточне рішення завжди ухвалює магазин, у якому здійснено покупку:

• Запит подано значно пізніше дати покупки чи продовження підписки
• Значне використання занять Zirka Pro протягом відповідного періоду оплати
• Підозра на зловживання процесом повернення коштів

Чим може допомогти Zirka

Оскільки Zirka не обробляє платежі й не зберігає дані вашої картки, ми не можемо самостійно здійснити повернення коштів. Але ми можемо допомогти підтвердити статус вашої підписки й підказати правильний процес - контакти для звернення вказано нижче.

Зміни

Час від часу ми можемо оновлювати цю Політику повернення коштів. Дата вгорі відображає останню редакцію.

Є запитання? Напишіть нам на business@zirka.app